Principales funciones:

• Dar seguimiento a tickets de incidentes y requerimientos, verificando tiempos de atención y cumplimiento de acuerdos de servicio.


• Brindar soporte en la coordinación y control del flujo de solicitudes dentro de la mesa de ayuda.


• Construir y mantener reportes visuales con métricas relevantes para el monitoreo del servicio.


• Acompañar el control y registro de avances en iniciativas y proyectos, asegurando visibilidad de su estado.