Contexte du posteDans le cadre de la modernisation de son SI, une DSI d’envergure publique souhaite mettre en œuvre le moteur de gestion des activités informatiques. Vous interviendrez au sein d’une équipe transverse, avec un rôle central dans le pilotage et l’amélioration continue du processus de gestion des configurations (CMDB) et de l’ITSM.
Missions principales
Piloter les services ITSM sur Remedy et assurer leur maintien en conditions opérationnelles.Organiser et animer les travaux avec les parties prenantes internes et externes.Produire des indicateurs de qualité, de performance et des reportings réguliers (mensuels, avancement, risques).Superviser la qualité des livrables et le respect des engagements (exigences, délais).Appliquer et faire respecter les processus liés à la gestion des configurations (CMDB).Suivre la conformité des données de la CMDB, analyser les anomalies et pilo...