Sobre a área: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento será realizado para o time de Call Center Banco, podendo, a qualquer momento, haver alteração no job description para a realização da atividade em outro canal de atendimento.
Desafios da posição:
Analisar interações em canais críticos (chat, voz, varejo e escalados), identificando padrões e oportunidades de melhoria;
Mapear gargalos operacionais e propor soluções para otimização do atendimento;
Elaborar relatórios e apresentações executivas, garantindo clareza e objetividade para stakeholders;
Acompanhar a implementação e mensurar a eficácia dos planos de ação;
Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização ...