Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, empática e organizada para fazer parte do nosso time como Ouvidor(a) . Essa posição é fundamental para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, atuando na escuta ativa e no encaminhamento assertivo das manifestações recebidas. Se você gosta de lidar com pessoas, tem atenção aos detalhes e busca contribuir com melhorias nos processos, essa vaga é para você!

Suas responsabilidades serão:

• Realizar atendimentos humanizados e registrar todas as manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios);
• Analisar cada demanda com senso crítico e encaminhar para as áreas responsáveis;
• Acompanhar o retorno das áreas e garantir a resolução e comunicação com o cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks recebidos;
• Documentar os atendimentos de forma clara e organizada, contribuindo com a evolução dos processos internos.