Operations Team Lead (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als

Operations Team Lead (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit 38,5 Stunden) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Wien an - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Deine Rolle:

Als Operations Team Lead (m/w/d) verantwortest du die operative Leistung deines Teams End-to-End. Du stellst sicher, dass Produktivität, Qualität und Servicelevel stimmen - und entwickelst dabei sowohl dein Team als auch unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben:

• Operative Steuerung & Ergebnisverantwortung Du verantwortest die operative Performance deines Teams (Produktivität, Qualität, SLA- und Antwortzeiten), steuerst und priorisierst das Tagesgeschäft, bearbeitest Eskalationen und unterstützt bei Engpässen auch operativ.
• Führung & Performance Management Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch, führst regelmäßige Feedback-, Performance- und Entwicklungsgespräche, entwickelst...