Als Operations Manager arbeitest du eng mit unserem COO zusammen und unterstützt ihn in der operativen Führung sowie Weiterentwicklung der kaisin.-Standorte.

Du stellst sicher, dass Prozesse, Qualität und Service-Standards eingehalten werden, begleitest die Store Manager bei der Erreichung ihrer Ziele und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Abläufe voran.

Aufgaben

Operative Verantwortung

• Laufende Kontrolle der Store-Performance anhand definierter KPIs.
• Erste Ansprechperson für täglich auftretende Herausforderungen
  (z. b. Personalausfälle, Lieferprobleme, technische Störungen).
• Unterstützung der Store Manager bei personellen und operativen Fragestellungen.

Beschwerdemanagement

• Unterstützung bei der Bearbeitung und Klärung von Kundenbeschwerden.
• Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Prozessko...