Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien

téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez pour principales missions de :

• Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
• Qualifier, suivre et relancer les tickets
• Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

De formation BAC+3, vous avez une première expérience réussie en tant qu'opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d'appels ou support.

Compétences requises :

• Sens du service client
• Etre à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
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