Encargado Servicio Técnico y Capacitación

Principales funciones:

Responsabilidades

• Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.
• Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.
• Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora.
• Desarrollar informes periódicos sobre la productividad del equipo de soporte técnico.
• Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos, como a los desarrolladores de productos.
• Usar las evaluaciones de desempeño y los análisis de carencias de capacidades para identificar las necesidades de capacitación del equipo.
• Planificar programas de capacitación basados en objetivos comerciales.
• Supervisar las actividades, el plan de estudios y los recursos de aprendizaje.
• Gestionar los presupuestos de capacitación anuales.
• Evaluar los resultados ...