Realizar a Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.
- Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento
dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;
- Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
- Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem
ocupados;
- Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
- Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho
dos grupos solucionadores;
- Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.
- Controlar e monitorar Backlog;
- Atendimentos cobertura N1.
...