המוקד מאוד גדול ומחולק לצוותים אשר בשונה מבעבר כיום, כולם מבצעים את אותה פעילות: שירות + מכירה. נדרשת עבודת מולטי טסקטינג, עצמאות בשטח, מוטיבציה גבוהה, מסגרתיות, תודעת שירות גבוהה, מוטיבציה למכר, יכולות למידה נאות. המוקד נותן מענה לשיחות בנושא תוכניות חיוב, חשבוניות, עדכון וביטול שירותים, שימור לקוחות ומכירת שירותים נלווים. מעברי דירה, טכנאים שלא הגיעו, לקוח שהובטח לו מכר של סיבים – ואין לו סיבים בסוף בבניין.נציג בתפקיד זה מתמודד עם סיטואציות ומורכבויות שונות ועל כן על הנציג להיות שירותי, אסרטיבי, בעל מוכוונות לעמידה ביעדים כולל מכר אך בראש ובראשונה תודעת שירות גבוהה על מנת להוציא את הלקוח מרוצה ולתקן את חווית השירות שחווה קודם לכן. דרישות :חוסן נפשי.גישה לעבודה עם מחשבים, יכולת עבודה עם מס' מערכות מחשב במקביל. עבודה תחת לחץ: עמידה במספר יעדים בו זמנית – שירות, שימור ומכר.פתיחות ללמידה – קבלת משוב בונה והפקת לקחים בין שיחה לשיחה, יכולות למידה בסיסיות.אסרטיביות ויכולת לפעול באופן עצמאי בסיטואציות עמומות.תודעת שירות ברמה גבוהה.וורבליותמוטיבציה גבוהה ומסגרתיות