תיאור התפקיד
אחריות על מענה אדיב ושרותי בהתאם לתסריטי השיחה שיוגדרו
מתן מידע מלא ומקצועי על בסיס ההכשרה וההדרכות השוטפות
הצפת מקרים חריגים ברגע אמת למנהל הסניף חלק מנציגי המוקד ינותבו לטובת עבודות BO במהלך עבודתם , להלן פירוט התפקיד
ליווי הלקוח עד לקבלת אישור הזכאות באמצעי התקשורת השונים • העברת המסמכים למשרד, קיום שיחות ווידאו
תיעוד והקלטת השיחות • סגירת פניות וטיפול מקצועי בלקוחות
השכלה : 12 שנות לימוד •
יכולת תפעול מערכות מחשב – שליטה מלאה
ניסיון קודם בשירות לקוחות
מיומנות שפה וניסוח בכתב ובעפ בהתאם למבדקים
יתרון משמעותי לדוברי שפות : ערבית/אמהרית/רוסית
שרותיות, יכולת תפקוד במצבי לחץ, מוטיבציה וכושר התמדה