Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và phản hồi tin nhắn trên fanpage, tư vấn và chốt đơn qua điện thoại, xử lý và điều phối đơn hàng, đồng thời phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ.
NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn trên fanpage: Trực tiếp check inbox, tư vấn sản phẩm theo kịch bản có sẵn, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Chủ động dẫn dắt câu chuyện để tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Tư vấn và chốt đơn qua điện thoại: Gọi điện cho khách hàng theo data có sẵn, xác nhận nhu cầu, tư vấn thêm về sản phẩm và chương trình ưu đãi. Thuyết phục khách hàng hoàn tất đơn hàng, xử lý các trường hợp còn phân vân.
• Xử lý và điều phối đơn hàng: Nhập và kiểm tra thông tin đơn hàng, đảm bảo chính xác về sản phẩm, số lượng, địa chỉ và số điện thoại. Sau đó tiến hành đẩy đơn sang đơn vị vận chuyển, theo dõi trạng thái gia...