I. Mô tả công việc - Job Description: Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp cho khách tham quan, khách VIP và thành viên C-Club tại Crescent Mall. Provide professional customer service to mall visitors, VIP guests, and C-Club members. Là điểm tiếp xúc đầu tiên, tư vấn – giải đáp thắc mắc – hỗ trợ thông tin và xử lý yêu cầu của khách hàng. Act as the first point of contact, consulting, answering inquiries, and handling customer requests. Hỗ trợ đăng ký thẻ thành viên C-Club, nhập liệu chính xác và phục vụ thức uống/bánh ngọt theo tiêu chuẩn. Support C-Club membership registration, accurate data entry, and serving beverages/snacks per standards. Giải quyết thắc mắc/khiếu nại của khách hàng, đảm bảo thái độ bình tĩnh – chuyên nghiệp; chuyển cấp trên khi cần. Handle customer complaints and issues calmly and professionally; escalate to supervisor when needed. Phối hợp triển khai hoạt động marketing/PR, phát tờ rơi, giới thiệu ưu đãi, mời khách tham gia sự kiện. Support marketing/PR acti...