דרוש . ה מנהל . ת מוקד עם ניסיון באזור הצפון למוקד המונה עשרות נציגות 
הובלה מקצועית וניהולית 
מה בתפקיד?
✓ ניהול כולל של מוקד שיחות נכנסות ויוצאות פעיל ודינמי. 
✓ אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, זמינות SLA ותפעול שוטף.
✓ הובלת מצוינות מקצועית, עסקית והטמעת חדשנות. 
✓ בקרה על איכות שיחות, משימות, ניתוח פערים והטמעת שיפורים. 
✓ פיתוח הדרכה, שגרות למידה וריענון ידע מקצועי לכלל הנציגות. 
✓ ניהול והנחיה של שכבת ניהול ביניים: אחמשיות.
✓ עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים במטה החברה וממשקים חוצי ארגון.
✓ הובלת תהליכי שיפור, יעילות וחוויית לקוח.
✓ ניהול ושימור נציגות השירות. 
מה אנחנו מחפשים?
✓ ניסיון של +3 שנים בניהול מוקד/צוות גדול בעולם מורכב.
✓ ידע וניסיון בעבודה בסביבה מקצועית - רגולטורית.
✓ יכולת מוכחת להוביל תהליכים, לבנות צוותים ולפתח מנהלים.
✓ אוריינטציה גבוהה לנתונים, מדדים ואיכות. 
✓ מנהיגות, אסרטיביות, שירותיות ויכולת עבודה בלחץ. 
✓ שליטה בעברית וערבית ובמערכות מידע.
✓ עצמאות רבה בניהול יומיומי תוצאתי ואנוש...