Service Desk Specialist Semi Senior

Desde Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de especialistas en Mesa de Ayuda IT Ssr / Help Desk IT Ssr Sólida experiencia en telefonía.

Funciones del puesto

• Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.
• Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.
• Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.
• Intentar brindar una solución de ser posible y en caso de no serlo gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.

Habilidades

• Capacidad de trabajar bajo presión.
• Conocimiento del negocio Claro - (excluyente)
• Conocimiento en negocio de telefonía móvil / Fija - (muy deseable)
• Excel, SQL, Stealth
• Paquete Office
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