Wat je gaat doen

In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op kantoor in Breda . Je opent je mailbox en bekijkt de eerste vragen van klanten. Daarna start je het telefoonsysteem op en neem je een slok koffie. Je voelt dat je werk ertoe doet, omdat je mensen helpt in lastige situaties. Dankzij de training van zes weken weet je precies waar je de juiste informatie vindt. Je verdeelt je aandacht rustig over telefoon en e-mail en plant je dag binnen je flexibele werktijden .

Gedurende de dag beantwoord je vragen over wet- en regelgeving, steeds met een luisterend oor en duidelijke uitleg . Je analyseert de situatie van elke klant zorgvuldig en zoekt naar een passende oplossing. Soms zijn gesprekken emotioneel of complex, dan neem je extra tijd en toon je begrip. Je merkt hoe jouw heldere en professionele communicatie bijdraagt aan een fijne klantbeleving. Tussendoor stem je met je kleine, hechte team af en deel je kennis om de dienstverlening te verbete...