Responsable de Soporte Informático

DESCRIPTOR DEL CARGO: Resolver los incidentes y solicitudes de servicio reportados con el fin de restaurar la operación normal del servicio informático.

• Entregar el servicio de soporte informático de manera presencial.
• Analizar y resolver problemas reportados por los canales de generación de requerimientos o incidentes.
• Gestionar el escalamiento de los tickets cuando sea necesario.
• Generar por cada llamada de servicio o incidente un ticket de atención y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Mantener informado al usuario del estado de sus requerimientos o incidentes.
• Resolver los problemas o incidentes a nivel de HW, SW o cualquier equipamiento tecnológico de los usuarios.
• Generar, investigar y documentar las soluciones y realizar las actividades de soporte necesarias para mantener la continuidad operacional de los servicios de la Gerencia TIC.

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