Estamos procurando um(a) L2 Support Engineer hands-on para apoiar a estabilidade e disponibilidade de sistemas de trading e risco, investigando e resolvendo problemas de produção escalados pelo time de L1. A função é focada em triagem de incidentes, análise e resolução utilizando ferramentas e runbooks já estabelecidos, além de atuar em parceria próxima com times de L3 e engenharia para problemas complexos ou sistêmicos. O suporte L2 desempenha um papel crítico na redução do impacto de incidentes e na manutenção de alta qualidade dos serviços.Responsabilidades:
- Manter uma postura proativa ao longo do dia, com capacidade de analisar, debugar e resolver problemas.
- Desenvolver e aprimorar a estratégia de SRE para garantir escalabilidade, confiabilidade e performance do ambiente.
- Escalar problemas de forma eficiente para o time de desenvolvimento, abrir incidentes, gerenciar impactos e se comunicar com usuários e stakeholders.
- Automatizar processos manuais para melh...