【カスタマーサクセスリーダー×部分在宅】RPA・ロボティクス事業の上場会社

Company

bstyle

Location

Minato, Japan

Type

Full-time

募集要項
 勤務地 東京都港区 
 最寄り駅 虎ノ門ヒルズ駅　徒歩4分　/　虎ノ門駅　徒歩8分　/　内幸町駅　徒歩8分 
 必要経験 【必須】
・営業経験：目安3年以上
　┗法人営業が理想だが、BtoC営業でも可
・マネジメント経験、またはマネジメント思考をお持ちの方 
 OAスキル - 
 業務内容 同社はRPAやAIなどの最先端テクノロジーを活用し、企業の業務自動化・効率化を推進している企業です。

本ポジションではカスタマーサクセス担当として業務をお任せします。

【業務内容詳細】

(1) カスタマーサクセス業務

・既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動

・新規ご契約企業へのオンボーディング支援

・ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援

・長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築

・ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応

(2) 組織マネジメント・数値管理

・アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善

・ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理

・長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善（※解約防止文脈）

・チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント

(3) プロダクト改善・開発連携

・顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案

・新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行

・新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理

【体制】4名(MGR1名、リーダー1名、メンバー2名) 
 雇用形態 正社員 
 給与 年収580～900万円想定
※給与は、ご経験・スキルに応じて変動...

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