Kontinuierliche Optimierung zentraler Kundenservice-KPIs sowie der Reporting- und Controlling-Strukturen zur Ermöglichung datenbasierter Entscheidungen
Bewertung und Verbesserung bestehender CS-Controlling-Prozesse sowie Entwicklung von Business Cases zur Optimierung
Erstellung von Volumen- und Kostenprognosen, Budgetplanung sowie kontinuierliche Anpassung dieser
Analyse operativer Treiber im Kundenservice und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenerlebnis
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern auf Augenhöhe als Business Partner zur Erreichung gemeinsamer Ziele
Sicherstellung reibungsloser Abrechnungs- und Billing-Prozesse mit Dienstleistern
Konfiguration, Administration und Weiterentwicklung von CRM-Systemen und zugehörigen Tools, einschließlich Automatisierungen und Benutzerrechteverwaltung
Aktive Mitwirkung an der Optimierung und Automatisierung von T...
★ Ready to Start Your European Career?
Take the next step and apply for this exciting opportunity