1. 策略规划与目标管理

通过数据分析和业务洞察，识别客服交付过程中的瓶颈，提出系统性优化方案。

2. 客服工作台优化

管理客服工作台的功能迭代与体验优化需求，提升客服人员操作效率与使用体验。协同产品、技术团队，推动工作台智能化、自动化功能的落地。

3. 服务流程和解决方案优化

协同服务设计团队梳理并标准化客服关键流程，提升处理效率与用户体验。探索创新服务模式（如人机协同），提升问题解决效率与用户满意度。

4. 成本效率管控

通过渠道优化、流程优化、工具赋能等方式持续降低客服单均成本。

5. 团队管理与协同

带领交付能力提升团队，明确分工与目标，确保项目高效推进。协同培训、质检、交付运营等团队，形成闭环优化机制，推动整体服务能力提升。

任职要求

1. 本科及以上学历。8年以上客服运营、用户体验优化或相关领域经验，其中至少3年以上团队管理经验。有互联网、出行、O2O等行业客服交付优化经验者优先。

2. 具备较强的系统思维与流程设计能力，熟悉客服工作台、智能产品等工具。

3. 擅长数据分析，能通过数据定位问题并驱动决策。

4. 具备优秀的项目管理能力，能协调多方资源推动复杂项目落地。

5. 对用户体验敏感，具备出色的同理心与问题解决能力。

6. 结果导向，对效率、成本、质量有极致追求。适应快节奏变化，具备创新意识与抗压能力。