Ref: YC45822



デュッセルドルフにある日系IT企業 にてITシステムエンジニアを募集。

インフラ・ネットワークを中心としたITサポートおよびシステム統合プロジェクトに対するエンジニアリングサービスを提供いただくお仕事です。

ご経験によって、ビザサポート有！



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・勤務形態: 現状ハイブリッド

・ビザサポート: 有

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【給料】経験に応じて

【雇用形態】フルタイム

【開始時期】決定次第

【勤務時間】週４０時間　※必要に応じて時間外／on callが発生する場合あり

【勤務地】デュッセルドルフ



【職務内容】

サービスデスク

●質の高いエンジニアリングサービスの提供

● 社内・社外への1st, 2nd テクニカルサポートの実施

● チケッティングシステムでのコール管理

● 問題解決およびエスカレーションの実施

● 故障診断および修正の提供

● 顧客サービスの維持および改善

● 他のオンサイトおよび社内エンジニアの支援

● サポート・ケースの迅速な解決および、可能な限り高いレベルの顧客満足度を確保

● 顧客システムの定期的なメンテナンス

● サポート関連文書（サポートマニュアル、ユーザーマニュアルなど）の管理

● ライセンスおよびメーカーサポート契約の維持

● 顧客のITポリシーおよび手続き手順への理解と遵守



システム統合およびオフィス移転サービス

● 文書の作成および更新、適切な場所への保管

● システム統合およびオフィス移転への計画の支援

● 新製品やサービス開発への支援

● 顧客環境や新たなセッティングに関して...