채용제목 ITO 서비스 전략 수립/기획 및 품질 관리 회사소개 IT서비스, 물류엔지니어링 전문회사 업무내용/자격요건 [담당직무]
1. ITO 미래 전략 및 거버넌스 기획
- AI 및 자동화 기술(AIOps, LLM 기반 업무 자동화, 모니터링 툴 고도화 등)을 접목한 ITO 지원 최적화 전략 수립
- 그룹사 특성을 반영한 SLA/SLM(Service Level Management) 지표 설계, 평가 체계 고도화 및 보상/패널티 모델 수립
- 지주사, 고객사, SM사 간의 이견을 조율하고 합리적인 비용 분담 및 ROI 모델 기획
2. 서비스 품질 거버넌스 및 역량 진단
- ITO 조직의 기술 역량 및 서비스 성숙도 수준 진단(Assessment) 프레임워크 구축 및 상시 평가
- ITIL/ITSM 기반의 IT 서비스 프로세스(장애 관리, 문제 관리, 변경 관리 등) 표준화 및 고질적 비효율(리거시 관행) 제거
- 장애 원인 분석(RCA) 모니터링 및 품질 지표(지연 시간, 예방 탐지율 등) 대시보드화 관리

[자격요건]
- IT 서비스 관리(ITSM/SI/SM) 프로젝트 수행 또는 운영관리 경력 7~12년 이하
- 대니외 SLA(서비스 수준 계약) 지표 수립, 체결 및 관리 프로세스를 주도적으로 리드해 본 경험자
- ITIL 프레임워크 및 IT 프로세스 혁신(PI)에 대한 이해가 있는 자
- 다수의 이해관계자(고객사 협업, 경영진, 개발자) 간의 이해관계를 조율할 수 있는 커뮤니케이션 및 문서화(보고서 작성) 능력

[우대사항]
1. 미래 기술 및 자동화 역량(최우선 우대)
- LLM, AI 챗봇, RPA, AIOps(AI 기반 IT 운영) 등 자동화 솔루션을 IT 운영 프로세스에 도입하거나 기획해 본 경험자
- Datadog, Dynatrace, Genian 등 최신 모니터링/관측성 도구나 Langfuse 등 LLM 모니터링 ...