Tiếp nhận, phân loại và hỗ trợ xử lý các yêu cầu, sự cố của người dùng liên quan đến hệ thống phần mềm ứng dụng.
Hướng dẫn người dùng khai thác và sử dụng hiệu quả các chức năng của hệ thống; hỗ trợ tra soát thông tin và xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình tác nghiệp.
Phối hợp với các đơn vị phát triển phần mềm, vận hành hệ thống, cơ sở dữ liệu và đối tác liên quan để xử lý các lỗi ứng dụng hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến người dùng cuối.
Theo dõi, cập nhật trạng thái xử lý yêu cầu trên các hệ thống quản lý dịch vụ CNTT, đảm bảo đáp ứng đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
Tham gia phân tích nguyên nhân lỗi, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm người dùn...
★ Ready to Start Your European Career?
Take the next step and apply for this exciting opportunity