Descripción del cargo

Buscamos una Ingenieroa de Mesa de Ayuda encargadoa de atender, diagnosticar y gestionar requerimientos técnicos de clientes empresariales que utilizan servicios de comunicaciones en la nube. Trabajarás con soluciones como PBX en la nube, troncales SIP, numeración virtual, plataformas omnicanal WhatsApp, webchat, correo y llamadas y agentes de IA.

Responsabilidades

• Atender y gestionar tickets de soporte técnico
• Realizar diagnóstico inicial de incidentes
• Identificar fallas de red, configuración o plataforma
• Documentar y dar seguimiento a casos
• Escalar incidentes cuando sea necesario
• Cumplir con los tiempos de atención SLA
• Brindar soporte a clientes empresariales

Perfil requerido

Tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o afines.

Conocimientos requeridos ...