Fournir une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs (front office, middle office, back office)

Offrir un support via téléphone, email et système de tickets IT

Assurer le support IT de niveau 1 et 2 (présentiel et remote)

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux profils utilisateurs sous Windows 11

Installer, configurer, mettre à jour et dépanner les postes de travail (PC / laptops) et périphériques autorisés

Intervenir sur les identités, groupes et appareils via AD et Microsoft Entra ID

Réaliser le troubleshooting des problématiques réseau basiques (connectivité, DNS, accès)

Installer, tester et dépanner les équipements audio / vidéo, téléphonie et outils de collaboration

Effectuer des contrôles systèmes quotidiens (morning checks) afin de garantir la disponibilité des services IT

Collaborer et communiquer efficacement avec des prestat...