Se espera que el analista proporcione el primer nivel de contacto para identificar consultas básicas o complejas relacionadas con HR.
Seguir los procedimientos para llegar a la resolución y aclarar las necesidades del empleado, responder sus consultas, educar y llevar a la resolución
Se espera que el agente gestione todos los contactos brindando un excelente servicio al cliente
Se espera que identifique y haga speak‑up sobre posibles problemas en procesos del cliente basándose en los contactos recibidos
Conozca la información disponible para la autogestión de los contactos y sugiera mejoras sobre las misma
Demostrar conocimiento y manejo de todas las aplicaciones de soporte requeridas, así como los recursos de información disponibles (Instrucciones de trabajo, Preguntas frecuentes, etc.)
Trabaja eficazmente en equipo contribuyendo a un entorno que promueva el trabajo en equipo y la colaboración
Pens...
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