Job Description
The Role -
한국 고객은 원격 제어, 모바일 앱, 내비게이션/인포테인먼트, 안전 기능 등 안정적이고 끊김 없는 Connected Car 서비스 경험을 기대합니다.
Connected Car Service Operations Engineer는 통신사, 차량, 백엔드 시스템, 고객 앱을 연결하는 핵심 엔지니어로서 한국 시장 Connected Car 서비스의 운영 안정화, 신규 기능 검증, 데이터 기반 품질 개선을 담당합니다. 이 역할은 서비스 품질을 지속적으로 모니터링하고, 문제를 빠르게 파악 및 해결하며, 한국 고객 경험을 개선하기 위한 실행 가능한 인사이트를 도출하는 데 중요한 역할을 합니다.
What You Will Do -
1. Connected Operations (운영 및 품질 개선)
한국 시장 차량의 셀룰러, 무선 및 텔레매틱스 서비스 성능을 모니터링합니다.
로그, Call Detail Record (CDR), Key Performance Indicator (KPI), 고객 신호를 분석하여 품질 저하, 이상 징후 및 잠재 이슈를 조기에 탐지합니다.
통신사 및 기술 파트너와 협업하여 네트워크 관련 장애를 초기 분석하고 문제를 해결합니다.
인시던트 대응 및 서비스 복구를 위한 표준 절차와 플레이북의 운영 및 개선을 지원합니다.
복잡하거나 고난도 이슈 발생 시 고객지원, 콜센터 및 필드 조직에 기술 지원을 제공합니다.
2. New Vehicle and Service Validation (런칭 및 배포 검증)
테스트 벤치 및 실차 환경에서 Connected Car 기능에 대한 end-to-end 검증 계획을 수립하고 수행합니다.<...
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