Gestor/a de Contact Center: Dentro de sus funciones principales se encuentra la atención y gestión de consultas, solicitudes e incidencias, garantizando respuestas ágiles, eficaces y orientadas a resolver las necesidades del cliente en el menor tiempo posible. Esto implica no solo solucionar problemas, sino también ofrecer una experiencia positiva durante cada interacción. Asimismo, deberá registrar de forma precisa todas las comunicaciones en las herramientas internas, principalmente en sistemas CRM, lo que permite llevar un control adecuado de la actividad y facilitar el seguimiento de los casos.
El cumplimiento de objetivos es otro aspecto esencial del rol. El/la gestor/a deberá ajustarse a los indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio establecidos por la empresa, contribuyendo así a los resultados globales del negocio. Además, se espera una actitud proactiva en la identificación de oportunidades de mejora tanto en los procesos internos como en la experiencia de...