Objetivo del cargo

Velar por el cumplimiento de los objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención.

Propósito del cargo

Velar por el cumplimiento de los objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente.

Indicadores relevantes

Cumplimiento de Calidad / EPA / TMO / FCR / Satisfacción de clientes.

Responsabilidades

• Analizar la información rescatada en las evaluaciones para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
• Elaborar ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y por servicio, así como de los principales errores de gestión de plataforma detectados en las evaluaciones.
• Supervisar el cumplimiento de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones y a los ...