Liderar equipes com mais de 600 colaboradores na operação centralizada em Fortaleza, garantindo alinhamento operacional, cultural e de performance em todos os níveis hierárquicos.
Gerir os indicadores críticos do SAC: TMA, TME, FCR, NPS operacional, absenteísmo e turnover, atuando sobre suas alavancas de melhora.
Garantir conformidade com as normas da ANS, assegurando qualidade no atendimento receptivo e cumprimento de prazos regulatórios.
Desenvolver as lideranças intermediárias, elevando o padrão técnico e comportamental de toda a cadeia de gestão.
Incorporar IA no fluxo de gestão: análise de jornada, previsão de demanda e monitoramento de qualidade.
Estar próximo da operação, identificando gargalos em tempo real e corrigindo desvios com agilidade.
Reportar resultados à Diretoria Executiva com visão estratégica, anteci...
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