Atuar em conjunto com o Conselho de Gestão no acompanhamento e evolução do direcionamento organizacional e das prioridades institucionais;
Garantir a excelência da operação de atendimento ao cliente e da entrega dos serviços, assegurando qualidade, padronização e eficiência;
Liderar, desenvolver e engajar equipes, formando lideranças alinhadas aos valores e à cultura da organização;
Gerenciar a estrutura de pessoas da área sob sua responsabilidade, em parceria com a área de Gestão de Pessoas;
Propor e acompanhar planos de carreira, políticas de remuneração e benefícios, conforme diretrizes internas;
Planejar e assegurar a execução de programas de treinamento e capacitação, alinhados às competências necessárias ao time;
Apoiar iniciativas de crescimento sustentável, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com clientes e expansão da atuação;
Estruturar e consolidar práticas consistentes de relacionamento com clientes, garantindo experiência positi...