Buscamos um(a) Gerente de Hospedagem com forte orientação à excelência em serviço, olhar apurado para detalhes e paixão por hospitalidade de alto padrão, para liderar a operação de Front Office e Guest Experience em empreendimento de luxo localizado em Porto Feliz.
Este(a) profissional será responsável por garantir uma experiência memorável aos hóspedes, alinhada aos padrões mais elevados da hospitalidade, com inspiração em marcas como Fasano/JHSF.
Responsabilidades e atribuições
Liderar as áreas de Recepção, Concierge, Guest Relations e Governança (interface);
Garantir a excelência na jornada do hóspede, desde a pré-chegada até o pós-estadia;
Desenvolver e implementar padrões operacionais de alto nível (SOPs);
Atuar diretamente na resolução de demandas e experiências personalizadas;
Monitorar indicadores de satisfação (NPS, reviews, reputação online);
Treinar, desenvolver e engajar equipes com foco em cultura de serviço excepcional;
Assegurar a cons...