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Formador/a y Agente Calidad - Call Center

Company

Servinform

Location

Torrejón de Ardoz, Spain

Type

full_time

Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente buscamos Formador/a y Agente de Calidad para nuestro Contact Center.

¿Qué harás?

  • Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.
  • Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.
  • Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.
  • Actualización del contenido y comunicación fluida al equipo.
  • Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente.
  • Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a ...

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