Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem


• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements


• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld


• Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets


• Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)

Qualifikation

• IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse


• Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen


• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift


• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse


• Wünschenswert:...