Responsabilidades

• Auxiliar com Atendimento inicial de chamados (N1), realizando triagem, categorização e direcionamento das demandas.
• Apoio na operação de suporte a clientes que utilizam soluções de gestão de serviços (ITSM).
• Cadastro, atualização e organização de informações no sistema (chamados, usuários, ativos, etc.).
• Apoio na identificação de demandas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Auxílio na documentação de processos e construção de base de conhecimento.
• Suporte ao time técnico em atividades operacionais e rotinas do dia a dia.

Qualificações Desejáveis

• Conhecimentos básicos em lógica de programação e sistemas de informação.
• Noções de redes de computadores e sistemas operacionais (Windows/Linux).
• Interesse em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Conhecimento básico em ferramentas de escritório (Excel, Teams, et...