Especialista en Análisis y Retención de clientes

Responsable del estudio y análisis de los patrones de fuga o baja de clientes para descubrir insights que orienten la toma de decisiones estratégicas enfocadas en la fidelización y la reducción del Churn. Apoyo en el diseño, puesta en marcha y seguimiento de acciones que permitan maximizar la fidelización para asegurar la conservación de la cartera de clientes, así como el análisis de resultados de todas las acciones implementadas.

Objetivos

• Predecir comportamientos, tendencias y patrones de fuga de los clientes DIGI.
• Transformar datos brutos en información de valor para reducir el Churn global de la compañía.
• Proponer acciones correctoras que permitan reducir el Churn y aumentar la fidelización.
• Evaluar el impacto real de las acciones y programas fidelización.

Funciones

• Analizar los KPIs del área (Churn, ARPU, CLV, NPS) para detectar op...