A Domingues e Pinho Contadores busca profissional para atuar como Especialista de Experiência do Cliente, para acompanhamento da jornada do cliente, do Onboarding ao Offboarding, garantindo excelência no relacionamento e identificação de oportunidades de melhoria contínua.
Principais responsabilidades:
Mapear, implementar e acompanhar melhorias nos processos de onboarding, offboarding e experiência do cliente;
Conduzir processos de onboarding e offboarding, monitorando atividades de diferentes áreas e profissionais;
Assegurar o cumprimento de prazos e alinhamentos junto aos times internos e clientes;
Conduzir reuniões de kickoff e acompanhamento internas e externas;
Elaborar relatórios finais de onboarding;
Acompanhar a experiência do cliente e indicadores durante os primeiros meses da jornada;
Realizar pesquisas de satisfação e abordagens one-to-one para acompanhamento do sucesso do cliente;
Desenhar e acompanhar planos de ação baseados em feedbacks...