Buscamos un/a agente de atención al cliente con italiano para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza, Zaragoza.

¿De qué te encargarás?

Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado portugués, enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email, chat y tickets de soporte, sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.

• Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.
• Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.
• Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y chats, manteniend...