Responsabilidades y atribuciones: Configuración de flujos de gestión de incidentes, cambios y requerimientos, creando los grupos de resolución y la estructura de flujos de trabajo. Implementación y actualización de reglas de correlación de eventos para la creación de tiquetes automático. Hacer ajustes en la CMDB de Service Now/ITOP en función de las necesidades de la operación. Implementar las parametrizaciones, configuración y desarrollos necesarios para soportar el proceso de Incidentes, change, con su correspondiente integración con el ecosistema de Automatización. El proveedor debe hacer las pruebas de los desarrollos y parametrizaciones, documentarlas y hacer su despliegue en ambiente productivo previa aprobación.

• Configuración de flujos de gestión de incidentes, cambios y requerimientos.
• Creación de grupos de resolución y la estructura de flujos de trabajo.
• Implementación y actualización de reglas de correlación de eventos para la creación ...