Tổng hợp, phân tích dữ liệu từ các kênh đo lường CLDV và TNKH, xây dựng & kiểm soát dashboard báo cáo định kỳ phân tích đa chiều các kênh đo lường để nhận diện các vấn đề tồn đọng tác động đến CLDV và TNKH.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số.
Tổng hợp và phân tích ý kiến khách hàng trên đa kênh để nhận diện các vấn đề bất cập/nổi cộm các ảnh hưởng đến CLDV và TNKH.
Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng khách hàng theo mục tiêu từng thời kỳ.
Tổ chức đo lường, kiểm soát các chỉ số về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng, triển khai, đánh giá hiệu quả các giải phá...
★ Ready to Start Your European Career?
Take the next step and apply for this exciting opportunity