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CustomerOps / Operation Manager | SaaS/B2B - Fintech | H/F

Company

Urban Linker

Location

Paris, France

Type

CDI

DESCRIPTION DU POSTE

Vos Missions : Pilotage, Coordination & Data

Rattaché(e) directement à la Direction (interactions régulières avec le CTO et le CPO), vous êtes le garant de la qualité de service. Votre rôle est transverse : vous faites le pont entre le support, la R&D, les CSM et les clients.

1. Pilotage du Service Delivery & Support

  • Coordonner le support technique multicanal en pilotant un prestataire externe et les équipes internes (CSM, R&D, monitoring).
  • Garantir la gestion des tickets : de la qualification à la communication client.
  • Faire évoluer les processus (SLAs, niveaux d'escalade) et suivre la qualité de réponse des prestataires.

    • 2. Suivi de Production & Incidents

  • Piloter le suivi de production en lien avec l'équipe Monitoring.
  • Coordonner la communication en cas d'incident (notifications clients, status page).
  • Contribuer à l'amélioration de l'organisation (procédur...

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