Customer Success Manager - Pôle End User Experience H/F

Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous êtes garant de la satisfaction et du succès du delivery de nos clients internes. Vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans la réalisation de leurs projets, en vous concentrant particulièrement sur le pôle End User Experience et ses enjeux de solutions pour les utilisateurs finaux.

Responsabilités

• Accueil et préqualification des demandes clients
• Cadrage des besoins et conseil technique auprès des pôles technologiques
• Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et mises en œuvre
• Suivi proactif des avancements projets et communication régulière aux parties prenantes
• Garantie de la satisfaction client et de la qualité de service
• Accompagnement du pôle User Experience sur les solutions End-User (postes de travail, O365, visioconférence)