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Customer Service Specialist (m/w/d)

Company

CARFAX Europe GmbH

Location

Munich, Germany

Type

full_time

Deine Aufgaben

Um unsere Vision Wirklichkeit werden zu lassen, suchen wir für unser Headquarter in München einen Customer Service Agent (m/w/d). In dieser Rolle bist du Teil eines zentralen europäischen Customer-Service-Teams und fungierst als erste Ansprechperson für unsere deutschen Kund:innen und Partner. Die Kommunikation erfolgt überwiegend schriftlich über unsere Systeme (kein Telefonsupport). 

  • Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (B2C & B2B) über Ticketing-Systeme – strukturiert, lösungsorientiert und qualitativ hochwertig
  • End-to-End-Ownership deiner Fälle, inklusive Eskalationen und abteilungsübergreifender Klärungen, bis zur finalen Lösung
  • Priorisierung und selbstständige Organisation deiner Tickets entlang definierter SLAs und Kundenbedürfnisse
  • Kompetente Beantwortung von Kundenfragen rund um Fahrzeuge, Fahrzeugdaten...

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