Tentang Posisi :

Moell sedang mencari Customer Service Supervisor (CS Supervisor) yang berpengalaman dalam memimpin tim customer handling, menangani customer complaint, serta menjaga kualitas pelayanan agar tetap optimal dan sesuai dengan value brand Moell.

Job Description :

• Memimpin dan mengawasi tim counselor/customer handling.
• Memastikan kualitas pelayanan dan response team tetap optimal.
• Menangani customer complaint dan escalation case secara profesional dan solutif.
• Membantu tim menemukan solusi terbaik dalam berbagai kasus customer.
• Melakukan evaluasi performa, coaching, dan improvement untuk anggota tim.
• Menjaga tone komunikasi tim agar tetap sesuai dengan value dan standar brand Moell.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan customer satisfaction.
• Membantu menyusun dan mengembangkan SOP serta flow kerja customer handling yang lebi...