bist zentrale Ansprechperson für unsere Privat‑ und Gewerbekund:innen und sorgst für eine serviceorientierte, zuverlässige Betreuung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg
beantwortest Fragen zu Verträgen, Tarifen, Produkten und Abrechnungen und bearbeitest Kundenanfragen per E‑Mail, Post, Telefon sowie im persönlichen Kontakt vor Ort
lebst ein klares Customer‑First‑Mindset: versetzt dich in die Perspektive unserer Kunden, kommunizierst verständlich, transparent und lösungsorientiert und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
übernimmst Verantwortung im Abrechnungscontrolling: prüfst Abrechnungen und Verbräuche sorgfältig, führst Analysen durch und unterstützt die Sicherstellung der Qualität und Korrektheit unserer Abrechnungsprozesse
bearbeitest Kundenanliegen eigenständig im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support und findest auch für komplexere Fragestellungen passende, nachhaltige Lösungen<...
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