Beschreibung

• Verantwortung für die Planung, Koordination und Durchführung von Systemintegrationen sowie die Anbindung von Laboren und Praxen in enger Abstimmung mit Kunden, Partnern, IT-Abteilung und Vertrieb

• Fachliche Beratung und Betreuung von Kunden sowie zentrale Ansprechperson für den Vertrieb und Customer Service bei technischen Fragestellungen

• Systematische Analyse von Störungsmeldungen und Kundenanfragen sowie Entwicklung und Verfolgung geeigneter Lösungsansätze

• Gewährleistung hoher Servicequalität und Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements

• Funktion als Schnittstelle und enge Kooperation mit internen Fachbereichen wie IT, Labor, Logistik, Finanzen und Vertrieb

• Erarbeitung und kontinuierliche Aktualisierung von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Schulungsmaterialien

• Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten sowie proaktiv...