TicketOne S.p.A. è alla ricerca di una risorsa da inserire presso la sede di Milano nel ruolo di Customer Care Product Specialist.
Lo scopo del ruolo consiste nel guidare l’evoluzione degli strumenti e delle interfacce di assistenza al cliente, definendo e governando il sistema di KPI del Customer Care per migliorare la customer experience e garantire l’efficienza economica del servizio in linea con gli obiettivi aziendali.
Attività principali:
Mantenere ed evolvere piattaforme e interfacce di customer care omnicanale di TicketOne (customer care tool, servizi di call center, helpcenter, chatbot e self-service).
Monitorare i KPI di performance del Customer Care (es. FCR, NPS, cost per contact, service level).
Analizzare dati e performance del servizio per identificare opportunità di miglioramento della customer experience e dell’efficienza operativa.
Supportare iniziative di automazione e digitalizzazione dell’assistenza clienti.
Contribuire all’ottimizzazion...