Atender llamadas entrantes y gestionar requerimientos de los clientes internos y externos, a través de canales digitales (correo, chat, WhatsApp Business, entre otros) con empatía, claridad y rapidez. 

Gestionar y tipificar correctamente los PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en el sistema CRM. 

Responder interacciones, comentarios y mensajes directos en Facebook, Instagram y publicaciones activas, actuando como asesor digital, para resolver dudas y guiando al cliente en todos los canales.

Realizar el envío y seguimiento de cotizaciones para casos en estado 98 (Pendiente aprobación), impulsando el cierre de la venta o servicio.

Procesar y coordinar los casos de devoluciones de productos adquiridos a través de compras online.

Ser el canal de comunicación y apoyo para otras áreas de la empresa (Ventas, ...