Sobre a Vaga

CS Retenção Pleno na Quick Soft. A empresa busca um profissional estratégico para prevenir churn e reverter cancelamentos, conduzindo negociações com clientes em risco e transformando dados em insights de negócios.

O que você vai fazer:

• Qualificar o caso: distinguir churn comercial de churn estrutural e priorizar atuação com base no budget disponível.
• Investigar o motivo real: mapear quem decide o cancelamento, quem influencia a decisão, o concorrente envolvido e a margem real de negociação.
• Executar negociação de retenção: conduzir reuniões, apresentar contrapropostas, usar o budget aprovado e articular internamente quando necessário.
• Registrar inteligência de churn: documentar motivo real, concorrente envolvido, abordagem utilizada e resultado de cada caso.
• Reportar: atualizar Scorecard com churn evitado, save rate e padrões identificados, mantendo visibilidade para a liderança.